顧客本位の
業務運営方針
長興株式会社
当社は、NAGASE グループの事業活動において、保険のプロフェッショナルとして、法人・個人のお客様の総合リスクマネジメントを担っております。また、法人のお客様に対しては、事業活動がダイナミックかつ円滑に行われるための保険によるサポートを提供し、個人のお客様に対しては、日々の生活における安心と安全をお守りする身近なパートナーとして事業活動を行っております。
当社は、これらの役割を確実に果たしていくため、ここに「顧客本位の業務運営方針」を定め、公表するとともに、その実践に努めてまいります。
また、本方針に基づく取組状況については定期的に検証し、必要に応じて見直し・改善を行ってまいります。
１．お客様の最善の利益の追求
当社は、すべての業務運営においてお客様本位を徹底し、お客様の最善の利益の実現を追求します。
法人のお客様に対しては、事業継続および安定成長に資するリスクマネジメントを、個人のお客様に対しては、生命・生活の安定、安全および資産の保全に資する保障提案を行い、お客様の安心と信頼に応えてまいります。
また、高い倫理観と専門性を備えた業務運営を実践し、法令等遵守をその基盤として、役職員一人ひとりが誠実かつ公正に行動します。
２．お客様の声を経営と業務改善に活かします
当社は、お客様から寄せられるご意見、ご要望、お褒めの言葉、ご不満の声を含む「お客様の声」を真摯に受け止め、業務品質の向上に活かします。
いただいた「お客様の声」は適切に収集・分析し、役職員間で共有するとともに、再発防止やサービス向上、商品提案・説明態勢の改善につなげてまいります。
３．お客様にふさわしい商品・サービスの提供
当社は、お客様の知識、経験、財産の状況、加入目的、事業内容、家族構成、ライフプラン、ご意向等を適切に把握したうえで、法人・個人それぞれのお客様にふさわしい商品・サービスを提案します。
保険募集にあたっては、単に商品を推奨するのではなく、お客様を取り巻くリスクや課題を把握し、それらに対応する適切な保障内容・補償内容の提案に努めます。
また、ご高齢のお客様や配慮を要するお客様に対しては、ご理解の状況やご事情に応じて、より丁寧で分かりやすい説明、確認、対応に努めてまいります。
４．重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客様が適切なご判断を行えるよう、商品・サービスの内容、リスク、保障・補償の範囲、保険料、特約、契約上の重要事項等について、分かりやすく丁寧に説明します。特に、比較推奨販売を行う場合には、推奨の理由や選定の考え方を含め、お客様にご理解いただけるよう適切に説明します。
また、お客様の属性やご理解の状況に応じて、専門用語をできる限り平易な表現に置き換えるなど、誤解を招かない情報提供に努めます。
５．ご契約後のアフターフォローの充実
当社は、ご契約後もお客様との継続的な関係を大切にし、契約内容の確認、見直しのご案内、各種変更手続きへの対応など、適切なアフターフォローに努めます。
また、保険金・給付金等のご請求に際しては、保険会社と連携しながら、迅速かつ的確なご支援を行い、お客様に寄り添った対応に努めてまいります。
６．利益相反の適切な管理
当社は、お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反のおそれがある取引や募集行為を適切に把握・管理します。
商品選定・推奨にあたっては、お客様のご意向やニーズを十分に確認し、それに沿った提案を行うことで、お客様本位の業務運営を徹底します。
また、特定の商品や保険会社に偏った募集とならないよう、適切な管理態勢の整備に努めます。
７．顧客本位の業務運営を支える教育・研修体制
当社は、顧客本位の業務運営を実効的なものとするため、役職員に対し、保険商品・サービスに関する知識のみならず、コンプライアンス、募集品質、周辺知識、各種制度、リスクマネジメント等に関する継続的な教育・研修を実施します。
これにより、お客様に対して質の高いサービスを提供できる体制の整備・強化に努めてまいります。
8．本方針の定着状況の検証
当社は、本方針に基づく業務運営の定着状況を確認するため、内部管理指標等を活用して定期的に検証を行い、継続的な改善に努めてまいります。
9．本方針の見直し
当社は、社会環境、法令・監督指針、業務実態、お客様の声等を踏まえ、本方針および関連する運営態勢について、定期的に見直しを行います。
以上
【2022年4月制定】
【2026年6月改定】